一、案例概述
在校大学生出现突发疾病的情况在辅导员的工作中时有发生，如何正确地处理学生突发疾病的事件，关系到学生的身心健康，关系到学生思想稳定，是高校辅导员必须具备的工作能力之一，也是高校思想政治教育工作面对的一项重要内容。
王XX同学系我院2013级某专业学生，青岛本地人。入学后表现中规中矩，除身体较为瘦弱外，无任何异常情况。但是在与其同班同学交流时，意外得知该同学高中时曾经癫痫发作过。后再与该生家长交流，其家长虽未直接承认，但是隐晦告知该生身体较弱，切勿让其过于激动、劳累。在得知这一情况后，我一直比较留意该生，并安排学生干部、好友、同宿舍同学时可予以关注。
2015年10月18日晚10时，在家中突然接到学生干部电话，该同学晚饭回到宿舍后，与同学聊天时，身体突发异常，表现为全身抽搐、失去知觉、口吐白沫伴有呕吐物。我立即驱车赶到学生宿舍，并嘱咐学生干部保持冷静。同时，立刻拨打120。到学生宿舍后，仔细观察该生情况，确认其为癫痫发作。该生随后被送到医院救治，后经医生诊断、治疗，身体有所好转。其父母于随后到达医院，陪同他进行了后续治疗，直至身体恢复出院。
王XX同学的突发疾病案例具备以下特点：（1）事发突然，毫无防备；（2）病情紧急，情况较为严重；（3）学生恐慌，心情难以平复。
针对当时的情况，作为辅导员我做了如下决定：（1）初步判断王XX同学当时病疾的严重程度；（2）以最短的时间理清思路，及时与学院领导和学生家长进行沟通；（3）陪同学生赶赴医院，对学生进行陪护和照顾；（4）出院后对学生进行持续关注和后续辅导。
二、案例分析
经过前期与学生家长、该生高中同学的交流，特别是本次事件发生后与家长的沟通交流，获悉该生是家中独子，父亲军队干部转业在青岛市政府某机关工作，母亲在青岛市某事业单位工作。因望子成龙心切，加之该生小时候过于顽皮，学习较差，该生父母迷信某国外神经类药物具有开发智力的功能，盲目的给该生服用，加之后来该生因学习压力较大，双重因素导致癫痫疾病。此次发作，是因近期控制良好，近三年未曾发作，听从专业医生建议暂停药物观察治疗情况导致。
三、解决方案
在校大学生突发疾病，由于其突然性和不可预知性，往往造成辅导员处理上的被动。辅导员在遇到此类事件时，需要保持冷静，理性应对。在王XX同学的案例中，我将整个处理过程总结为“判断、沟通、安抚、关注”四个部分。具体经验如下：
1、第一时间赶到场，及时判断病情
学生突发疾病时，辅导员往往在做其它工作，接到信息后，辅导员应本着先做最重要最紧急事情的原则，暂时放下手中工作，第一时间赶到现场，并做出初步判断：是否需要叫急救车。我当时在赶往现场的途中，与现场同学电话交流，确认学生的症状为“全身抽搐、失去知觉、口吐白沫”，情况紧急，所以决定先拨打120，第一时间将学生送往医院救治。
2、及时联系相关人员，保持沟通顺畅
在学生出现紧急情况时，辅导员必须及时与领导进行沟通，并以最短的时间理清思路，将重点情况告知领导。处理严重问题上，领导遇事较多，会帮助辅导员做出更正确的决策。
在王XX同学的案例中，我及时联系了学院团总支书记，并按照书记的指示及时与学生家长进行联系，告知学生情况，在通报的过程中注意照顾家长的情绪，以家长最能接受的方式进行沟通。
整个事件处理过程中，我的手机保持畅通，事件出现任何情况和新的进展都与领导和学生家长进行沟通。
3、安抚学生情绪，减轻学生心理负担
针对学生的安抚分两部分：一是针对发生疾病的学生本人，由于其发生疾病在治疗过程中，由于不知道自己身体的实际状况，心理负担较大，辅导员应及时予以安抚，并有技巧地告知本人真实情况。同时，由于身处于一个相对陌生的环境，加之生病时处于心理上的弱势，需要他人的陪伴和照顾，辅导员的陪伴会让学生更加安心。再就是，学生对于其以后在与其他学生相处方面的担忧较重，辅导员应该及时进行心理疏导。二是针对现场学生的安抚，以及其他同学的心理辅导。由于事发突然，绝大部分学生因为受到惊吓，以为中毒或者其他疾病，表现较为慌乱。其他学生会因此与该生产生隔阂，不利于班级团结。
王XX同学先后被送往医院进行救治，治疗过程中，我与医生尽可能多的进行沟通，并一直陪在王XX同学身旁，让其能安心。直到家长赶到医院，将学生情况和家长交接完全后才离开。
4、事后辅导有的放矢，关注学生心理
遇到突发病疾的同学，往往因为身体的消耗和心理的负担，康复后会有一段时间情绪的低落；周边同学往往会因此产生抵触心理，担心惹祸上身，故意疏远，造成学生之间的矛盾。辅导员应继续关注，予以相应的心理辅导。
王XX同学在治疗结束后返回学校，我发现他担心自己身体还会出现问题。我结合医生的观点，并查阅了相关资料，以事实为依据，对其进行了心理辅导，消除了他心中的担忧。在之后的学期，王XX同学身体一直很好，没有再生病。在后续的多次辅导中中，他坦承，当时辅导员在场让他非常踏实。现在的王XX同学完全不再受当时事情的影响。
及时与该生同宿舍同学交流谈心，将癫痫的原因、表现告诉学生，并特别指出的是，只要平时多注意，按时按量服用相关药物，基本上是不会发作的。同时，召开“共叙同窗友谊，共创美好未来”主题班会，邀请来青参加我婚礼的好友现身说法，引导学生珍惜同窗之谊，相互提携，共同创造美好未来。
四、经验与启示
从王XX同学突发病疾开始，到后来的痊愈，再到之后的跟踪关注，我的工作都得到了学生及家长的认可。通过此事，有反思如下：
1、了解情况，提前预防
对此事的冷静处理，得益于与该生家长经常联系，对其病史有初步判断。由此及彼，作为学生辅导员，一定要对学生基本情况，包括受教育背景、家庭成长经历、性格特点、既往病史等情况及时了解，并筛选出需要重点关注的对象。同时，要完善突发事件应急预案，建立学生干部——辅导员——相关领导三级一体的预警机制。做到事前及时预防，事发及时处理，事后及时跟进。
2、不断积累，正确判断。
突发事件是我们在工作中无法预知的，但是我们在工作和平时可
以不断积累，了解各类事情发生的一般处理方式，根据经验做出正确的判断，通过对一般事件处理方式的学习，做好突发情况的处理。
3、及时汇报，重在沟通。
遇到突发情况后，我们会根据平时积累的经验进行初步的处理，如果遇到情况严重的事件，作为辅导员，必须及时向上级领导汇报。在这种时候及时与领导进行沟通听取领导的意见，会帮助辅导员做出更好的决策。同时，注重与家长的沟通联系，掌握平时联系和事发时联系的技巧，照顾家长的情绪，有礼有节有据地与家长协商。
4、安抚学生，后续关注。
遇到突发情况，学生本人及同学往往心理压力较大，此时作为离学生最近的辅导员就是学生最希望依靠的人。此时辅导员必须体现出责任心和使命感，及时帮助、安抚学生，保证所有相关学生心理负担不要太大。在现场处理完突发情况后，辅导员要做后续跟踪和关注，了解到事件对班级学生的其他影响，并及时消除事件对学生造成的负面影响，帮助学生尽早恢复正常，引导学生树立集体意识。
